Användarvillkor
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Entreprenörens identitet
Artikel 3 – Tillämpning
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Artikel 8 – Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader för detta
Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ångerrätt
Artikel 10 – Uteslutning av ångerrätten
Artikel 11 – Priset
Artikel 12 – Prestation och tilläggsgaranti
Artikel 13 – Leverans och utförande
Artikel 14 – Avtal med bestämd löptid: löptid, uppsägning och förlängning
Artikel 15 – Betalning
Artikel 16 – Klagomålsprocedur
Artikel 17 – Tvister
Bilaga I – Information om garanti & returer
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor gäller följande:
Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett avtal om distansförsäljning och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster ska levereras av entreprenören eller av en tredje part baserat på ett avtal mellan den tredje parten och entreprenören;
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i syfte som har samband med hans näringsverksamhet, hantverk eller yrke;
Dag: kalenderdag;
Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
Löpande avtal: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
Beständig datalagringsenhet: vilket verktyg som helst – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som är personligt riktad till honom på ett sätt som förhindrar framtida åtkomst eller användning under en period anpassad till syftet med informationen, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Entreprenör: den fysiska person som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal som ingås mellan entreprenören och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående;
Modell för ångerrätt: det europeiska standardformuläret för ångerrätt som ingår i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte göras tillgänglig om konsumenten inte har någon ångerrätt för sin beställning;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören behöver träffas i samma rum samtidigt;
Artikel 2 – Entreprenörens identitet
Response Benelux BV
Företags- & besöksadress:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefonnummer: +31 30 2001153
Tillgänglighet: kontorstid, från 09:00 till 17:00 på vardagar.
E-post: support@hypericenordic.com
Organisationsnummer: 71863419
Momsregistreringsnummer: NL858878835B01
Om entreprenörens verksamhet är föremål för ett relevant licenssystem: uppgifter om tillsynsmyndigheten;
Om entreprenören utövar ett reglerat yrke:
den yrkesförening eller organisation som han är ansluten till;
den yrkestitel, platsen i EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den tilldelades;
en hänvisning till de yrkesregler som gäller i Nederländerna och uppgifter om var och hur dessa yrkesregler är tillgängliga.
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av entreprenören och för varje distansavtal som ingås mellan entreprenören och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer entreprenören innan distansavtalet ingås att ange hur de allmänna villkoren kan ses hos entreprenören och att de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran av konsumenten.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, trots föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den enkelt på ett beständigt datamedium. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt på begäran av konsumenten elektroniskt eller på annat sätt.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket mutatis mutandis och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom vid motstridiga villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs villkorat, kommer detta att anges uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet för konsumenten. Om entreprenören använder bilder, är dessa en sann representation av de produkter, tjänster och/eller digitalt innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för entreprenören.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet.
Artikel 5 – Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, ingås avtalet i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de tillhörande villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer entreprenören omedelbart att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av entreprenören, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Inom lagens ramar kan företagaren inhämta information om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt om alla de fakta och omständigheter som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att avslå en beställning eller förfrågan med motivering eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.
Senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten ska företagaren skriftligen eller på ett sådant sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett varaktigt medium, tillhandahålla följande information:
besöksadressen till företagets etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om undantag från ångerrätten;
informationen om garantier och befintlig eftermarknadservice;
priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnaderna; samt betalnings-, leverans- eller fullgörelsemetoden för distansavtalet;
kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd tid;
om konsumenten har ångerrätt, den modell för ångerblankett.
Vid långvariga avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Artikel 6 – Ångerrätt
För produkter:
Konsumenten kan häva ett avtal avseende köp av en produkt under en ångerfrist på 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren kan fråga konsumenten om skälet till ångern, men inte tvinga denne att uppge sina skäl.
Ångerfristen som avses i stycke 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg utsett och som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:
om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som denne utsett, har mottagit den sista produkten. Företagaren kan, förutsatt att denne tydligt informerat konsumenten om detta innan beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten eller en tredje part som denne utsett mottagit den sista försändelsen eller den sista delen;
vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten eller en tredje part som denne utsett mottagit den första produkten.
För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium:
Konsumenten kan häva ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium inom 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men kan inte tvinga honom att uppge skälet.
Ångerfristen som avses i punkt 3 börjar löpa dagen efter avtalets ingående.
Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium vid utebliven information om ångerrätten:
Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller modellformuläret för ånger, upphör ångerfristen tolv månader efter slutet av den ursprungliga ångerfristen som fastställts enligt föregående stycken i denna artikel.
Om näringsidkaren har lämnat konsumenten informationen som avses i föregående stycke inom tolv månader efter ångerfristens början, upphör ångerfristen 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog informationen.
Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som han skulle få göra i en butik.
Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten som är ett resultat av ett hanteringssätt som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten vid avtalets ingående.
Artikel 8 – Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader som uppstår
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt måste han meddela detta till näringsidkaren inom ångerfristen genom att använda det modellformulär för ånger eller på annat entydigt sätt.
Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter den anmälan som avses i punkt 1, returnerar konsumenten produkten eller överlämnar den till (en auktoriserad representant för) företagaren. Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har i vilket fall som helst följt returfristen om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
Konsumenten returnerar produkten med alla medföljande tillbehör, om rimligt möjligt i dess ursprungliga skick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahållits av företagaren.
Risken och bevisbördan för korrekt och tidsenligt utövande av ångerrätten ligger på konsumenten.
Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten ska bära dessa kostnader eller om företagaren anger att han själv kommer att stå för kostnaderna, behöver inte konsumenten bära kostnaderna för retur.
Om konsumenten ångrar efter att först uttryckligen ha begärt att tjänstens fullgörande eller leverans av gas, vatten eller el som inte har gjorts färdiga för försäljning i begränsad volym eller viss mängd ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala företagaren ett belopp som står i proportion till den del av förpliktelsen som har fullgjorts av företagaren vid ångerögonblicket, jämfört med fullgörandet av hela förpliktelsen.
Konsumenten bär inga kostnader för fullgörande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el som inte har gjorts färdiga för försäljning i begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
företagaren tillhandahåller konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, ersättning av kostnader vid ångerrätt eller inte har tillhandahållit standardformuläret för ångerrätt, eller;
konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänstens fullgörande eller leverans av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
Konsumenten ska inte bära några kostnader för full eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om:
han har inte uttryckligen gått med på att påbörja fullgörandet av avtalet före leveransen innan ångerfristen löpt ut;
han har inte erkänt att han förlorar sin ångerrätt när han lämnar sitt samtycke; eller
företagaren har inte bekräftat detta uttalande från konsumenten.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, upphör alla ytterligare avtal automatiskt.
Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ångerrätt
Om företagaren möjliggör elektronisk anmälan om ångerrätt från konsumenten, ska han omedelbart skicka en mottagningsbekräftelse efter mottagandet av denna anmälan.
Näringsidkaren ska återbetala alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelar om ångrandet. Om inte näringsidkaren erbjuder att själv hämta produkten, kan han vänta med återbetalningen tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten visar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
Näringsidkaren använder samma betalningsmetod som konsumenten har använt för återbetalningen, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte ersätta de extra kostnaderna för den dyrare metoden.
Artikel 10 – Uteslutning av ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående:
Produkter eller tjänster vars pris är kopplat till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa inom ångerrätten.
Avtal som ingåtts under en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
Tjänsteavtal, efter fullgörande av tjänsten, men endast om:
fullgörandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
konsumenten har förklarat att han kommer att förlora sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet;
Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om ett specifikt datum eller en period för genomförande anges i avtalet och annat än för bostadsändamål, godstransport, biluthyrningstjänster och catering;
Avtal som rör fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett specifikt datum eller en period för dess genomförande;
Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas utifrån ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
Produkter som snabbt blir förstörda eller har en begränsad hållbarhetstid;
Förseglade produkter som inte är lämpliga för retur av skäl som rör hälsoskydd eller hygien och vars försegling har brutits efter leverans;
Produkter som på grund av sin natur är oåterkalleligt blandade med andra produkter efter leverans;
Alkoholhaltiga drycker, vars pris avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 14 dagar, och vars faktiska värde beror på marknadsfluktuationer som entreprenören inte kan påverka;
Förseglade ljud- och videoinspelningar samt dataprogram, vars försegling brutits efter leverans;
tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
Leverans av digitalt innehåll annat än på ett fysiskt medium, men endast om:
utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsmedgivande; och
konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt.
Artikel 11 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar som ett resultat av ändringar i momssatser.
I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte kan påverka, med rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer och att eventuella angivna priser är målsättningspriser anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har avtalat detta och:
de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser; oavsett om
konsumenten har rätt att häva avtalet med verkan från den dag prisökningen träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.
Artikel 12 – Överensstämmelse med avtalet och extra garanti/garantier
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser som gäller vid avtalets ingående och/eller myndighetsföreskrifter. Om så avtalats garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En extra garanti som ges av entreprenören, hans leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören enligt avtalet om entreprenören inte har fullgjort sin del av avtalet.
En extra garanti förstås som ett åtagande från entreprenören, hans leverantör, importör eller producent där han ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad som är lagligt krävt om han inte har fullgjort sin del av avtalet.
Artikel 13 – Leverans och utförande
Entreprenören ska visa största möjliga omsorg vid mottagande och genomförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat entreprenören.
Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska entreprenören genomföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte annan leveranstid avtalats. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan genomföras, ska konsumenten meddelas detta senast 30 dagar efter beställningens avgivande. I sådant fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och är berättigad till eventuell ersättning.
Efter hävning enligt föregående stycke ska entreprenören omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger på entreprenören fram till leveransögonblicket till konsumenten eller en i förväg utsedd och känd representant för entreprenören, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 14 – Avtal med bestämd löptid: löptid, uppsägning och förlängning
Uppsägning:
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst mot slutet av den bestämda perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på minst högst en månad.
Konsumenten kan ingå de avtal som avses i föregående stycken:
när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller inom en specifik period;
minst säga upp på samma sätt som det ingicks av honom;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har angett för sig själv.
Förlängning:
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
Till skillnad från föregående stycke kan ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagliga nyheter och veckotidningar och magasin, tyst förlängas för en bestämd tid om högst tre månader, om konsumenten motsätter sig denna förlängning. Konsumenten kan säga upp avtalet i slutet av förlängningsperioden med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten får säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Löptid:
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa motsätter sig att uppsägningen före den avtalade löptidens slut skjuts upp.
Artikel 15 – Betalning
I den mån annat inte anges i avtalet eller tilläggsvillkor ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter början av ångerrätten, eller om ångerrätt saknas inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna period dagen efter att konsumenten mottagit bekräftelse på avtalet.
Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig i allmänna villkor åläggas att betala mer än 50 % i förskott. När förskottsbetalning föreskrivs kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan den föreskrivna förskottsbetalningen har gjorts.
Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller angetts till entreprenören.
Om konsumenten inte uppfyller sin betalningsskyldighet i tid, efter att ha informerats av entreprenören om försenad betalning och entreprenören har gett konsumenten en period på 14 dagar för att ändå uppfylla sina betalningsskyldigheter, om betalning inte sker inom denna 14-dagarsperiod, ska lagstadgad ränta utgå på det belopp som fortfarande är obetalt och entreprenören har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som han ådragit sig. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till € 2 500; 10 % på nästa € 2 500 och 5 % på nästa € 5 000 med en minimiavgift på € 40. Entreprenören kan avvika från angivna belopp och procentsatser till konsumentens fördel.
Artikel 16 – Klagomålsprocedur
Entreprenören har en tillräckligt offentliggjord klagomålsprocedur och hanterar klagomålet i enlighet med denna klagomålsprocedur.
Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till entreprenören inom rimlig tid efter att konsumenten upptäckt felen.
Klagomål som lämnas in till entreprenören besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förväntad längre handläggningstid, kommer entreprenören inom 14 dagar att svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Konsumenten måste ge entreprenören minst 4 veckor på sig att lösa klagomålet i ömsesidig överenskommelse. Efter denna tid uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Artikel 17 – Tvister
Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor omfattar.
Om en tvist uppstår mellan konsumenten och entreprenören angående ingående eller fullgörande av ett avtal, ska båda parter först göra rimliga ansträngningar för att lösa frågan i ömsesidig överenskommelse.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, ska tvisten hänskjutas till behörig domstol i Nederländerna, om inte tvingande lag föreskriver annat.
Detta val av jurisdiktion påverkar inte några rättigheter som konsumenten kan ha enligt tvingande konsumentskyddslagar i deras bosättningsland.
Bilaga I – Information om garanti & returer
Returer
Du har rätt att ångra din beställning upp till 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Efter ångrandet har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera din produkt. Du kommer då att få hela orderbeloppet inklusive fraktkostnader återbetalat. Endast kostnaderna för retur från ditt hem till webbutiken står du själv för. Om du utnyttjar din ångerrätt ska produkten returneras till entreprenören med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och förpackning. För att utöva denna rätt, vänligen kontakta oss på support@hypericenordic.com. Vi återbetalar då det belopp som ska betalas inom 14 dagar efter registrering av din retur, förutsatt att produkten redan har returnerats i gott skick.
Villkor för returer:
- Under ångerrätten ska du hantera produkten och förpackningen varsamt. Du får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen är att du endast får hantera och undersöka produkten på det sätt som skulle vara tillåtet i en butik.
- Du returnerar produkten med alla medföljande tillbehör, om det är rimligt möjligt i dess ursprungliga skick och förpackning, samt i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören har gett.
- Du står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten.
- Misstänker du att denna vara omfattas av garanti? I så fall ska du inte använda detta formulär/process, utan kontakta oss via garantiformuläret.
Undantag från returretten
- För förseglade produkter. När förseglingen brutits kan dessa produkter inte returneras.
- som har tillverkats av entreprenören enligt konsumentens specifikationer;
- som är tydligt personliga till sin natur;
- som på grund av sin natur inte kan returneras;
- som kan fördärvas eller åldras snabbt;
- vars pris påverkas av finansiella marknadssvängningar som entreprenören inte kan påverka;
- för lösa tidningar och tidskrifter;
- för ljud- och videoinspelningar samt dataprogram där konsumenten brutit förseglingen.
Garanti:
Om en produkt går sönder under garantitiden har du rätt till gratis reparation eller ersättning, såvida du inte använt produkten onormalt. Är reparationen orsakad av exempelvis användarskada? Då står du själv för kostnaden.
Om du misstänker garanti, ber vi dig följa följande process:
– Kontakta oss på support@hypericenordic.com med en tydlig beskrivning av felet, så att vi eventuellt kan återställa produkten på distans.
– Vi vill gärna få en så detaljerad beskrivning av problemet som möjligt, så att vi kan återskapa problemet utifrån denna beskrivning.
Om varan inte täcks av garanti, men kan repareras:
– Vi reparerar endast din vara efter att du gett tillstånd, så att du inte får oväntade kostnader. Innan reparationen utförs får du först en kostnadsuppskattning. Du kan då välja:
– Är felet inte täckt av garantin? Då kan reparationen ta lite längre tid. Vi påbörjar endast arbetet efter att du gett tillstånd, så att du inte får oväntade reparationskostnader.
Om reparation är möjlig, är alternativen följande:
– få den reparerad mot avgift
– returnera utan reparation (du betalar undersökningskostnaderna, som kan begäras på support@hypericenordic.com)
– gratis återvinning (inte möjligt med alla artiklar)
Identitet entreprenör
Response Benelux BV
Företags- & besöksadress:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefonnummer: +31 30 2001153
Tillgänglighet: kontorstid, från 09:00 till 17:00 på vardagar.
E-post: support@hypericenordic.com
Organisationsnummer: 71863419
Momsregistreringsnummer: NL858878835B01
Standardformulär för ångerrätt
(fyll endast i och returnera detta formulär om du vill ångra avtalet)
Till:
Response Benelux BV
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefonnummer: +31 30 2001153
Tillgänglighet: kontorstid, från 09:00 till 17:00 på vardagar.
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) ångrar vårt avtal om försäljning av följande varor/tillhandahållande av följande tjänst (*) /återkallar (*):
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Beställt den (datum):
Ordernummer:
Mottaget den (datum):
Namn på konsument(er):
Adress konsument(er):
IBAN-kontonummer:
Dagens datum:
Anledning till ångring (valfritt):
Underskrift av konsument(er) (endast om detta formulär lämnas in på papper):
- Att välja ett urval resulterar i en helsidasuppdatering.