Käyttöehdot

Artikla 1 – Määritelmät

Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Artikla 3 – Soveltamisala

4 artikla – Tarjous

5 artikla – Sopimus

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Artikla 7 – Kuluttajan velvollisuudet harkinta-ajan aikana

Artikla 8 – Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset

9 artikla – Yrittäjän velvollisuudet peruuttamistilanteessa

10 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Artikla 11 – Hinta

Artikla 12 – Suoritus ja lisätakuu

Artikla 13 – Toimitus ja toteutus

14 artikla – Kestoa koskevat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

15 artikla – Maksu

16 artikla – Valitusmenettely

17. artikla – Riidat

Liite I – Tietoa takuusta ja palautuksista

 

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä sopimusehdoissa sovelletaan seuraavaa:

Lisäsopimus: sopimus, jossa kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja etäsopimukseen liittyen ja jotka yrittäjä tai kolmas osapuoli toimittaa kolmannen osapuolen ja yrittäjän välisen sopimuksen perusteella;

Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi elinkeinotoimintaansa, ammattiaan tai käsityötään varten;

Päivä: kalenteripäivä;

Digitaalinen sisältö: digitaalisessa muodossa tuotettu ja toimitettu aineisto;

Kestoaikainen sopimus: sopimus, joka koskee tavaroiden, palvelujen ja/tai digitaalisen sisällön säännöllistä toimittamista tietyn ajan kuluessa;

Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline – mukaan lukien sähköposti – joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa henkilökohtaisesti hänelle osoitettuja tietoja siten, että niitä voidaan säilyttää ja käyttää myöhemmin tarkoituksenmukaisena aikana ja joka mahdollistaa tallennettujen tietojen muuttumattoman toistamisen;

Peruuttamisoikeus: kuluttajan oikeus peruuttaa etäsopimus peruutusajan kuluessa;

Yrittäjä: luonnollinen henkilö, joka tarjoaa kuluttajille tuotteita, (pääsyn) digitaaliseen sisältöön ja/tai palveluihin etämyynnissä;

Etäsopimus: sopimus, joka on tehty yrittäjän ja kuluttajan välillä järjestetyssä etämyyntijärjestelmässä tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palvelujen myynnistä, jossa käytetään yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa sopimuksen tekemiseen asti;

Malliperuutuslomake: tämän sopimusehtojen liitteessä I oleva eurooppalainen malliperuutuslomake. Liite I:tä ei tarvitse toimittaa, jos kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta tilaustaan koskien;

Etäviestintätekniikka: keinoja, joita voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä tapaavat samassa tilassa samaan aikaan;

 

Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Response Benelux BV

Liike- ja käyntiosoite:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Puhelinnumero: +31 30 2001153

Aukioloajat: toimisto avoinna arkisin klo 9.00–17.00.
Sähköposti: support@hypericenordic.com

Kaupparekisterinumero: 71863419
ALV-tunnus: NL858878835B01

Jos yrittäjän toiminta on luvanvaraista: valvontaviranomaisen tiedot;

Jos yrittäjä harjoittaa säänneltyä ammattia:

ammattiyhdistys tai järjestö, johon hän kuuluu;

ammattinimike, EU- tai Euroopan talousalueen maa, jossa se on myönnetty;

viittaus Alankomaissa sovellettaviin ammatillisiin sääntöihin sekä tiedot siitä, mistä ja miten nämä ammatilliset säännöt ovat saatavilla.

 3 artikla – Soveltamisala

Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tekemää tarjousta ja jokaista yrittäjän ja kuluttajan välistä etäsopimusta.

Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset ehdot tehdään kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, yrittäjä ilmoittaa ennen etäsopimuksen tekemistä, miten yleiset ehdot ovat nähtävillä yrittäjällä ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kappaleesta huolimatta ja ennen etäsopimuksen tekemistä, nämä yleiset ehdot voidaan tehdä kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset ehdot ovat sähköisesti saatavilla ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.

Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kappaletta sovelletaan vastaavasti, ja kuluttaja voi aina vedota sovellettavaan, itselleen suotuisimpaan ehtoon ristiriitatilanteessa.

4 artikla – Tarjous

Jos tarjouksella on voimassaoloaika tai se on ehdollinen, tämä mainitaan tarjouksessa selvästi.

Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjottavista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä asianmukaisen arvion tarjouksesta. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat todellinen esitys tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisesta sisällöstä. Ilmeiset virheet tai selkeät erehdykset tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy.

5 artikla – Sopimus

Siltä osin kuin kohdassa 4 säädetään toisin, sopimus syntyy kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja siihen liittyvien ehtojen täyttyessä.

Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi tarjouksen hyväksymisen vastaanoton sähköisesti. Siihen asti, kunnes yrittäjä on vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanoton, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimiin varmistaakseen tietojen sähköisen siirron turvallisuuden ja turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin turvatoimiin.

Lainsäädännön puitteissa yrittäjä voi selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksunsa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä vastuullisen etämyyntisopimuksen tekemiseksi. Jos tämän selvityksen perusteella yrittäjällä on hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellen tai asettaa erityisehtoja toteutukselle.

Viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä yrittäjä toimittaa seuraavat tiedot kirjallisesti tai kuluttajan saatavilla pysyvällä tietovälineellä:

yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, jonne kuluttaja voi valituksiaan tehdä;

ehdot, joiden mukaan ja tavalla, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;

tiedot takuista ja olemassa olevasta jälkimarkkinoinnista;

tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta kaikkine veroineen; soveltuvin osin toimituskulut; sekä etämyyntisopimuksen maksutapa, toimitus- tai suoritusmenetelmä;

sopimuksen päättämisen edellytykset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi;

jos kuluttajalla on peruuttamisoikeus, malliperuuttamislomake.

Pitkäaikaisissa sopimuksissa edellisen momentin säännös koskee vain ensimmäistä toimitusta.

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden osalta:

Kuluttaja voi purkaa tuotteen ostopäätöksen 14 päivän peruutusajan kuluessa ilman perusteluita. Yrittäjä voi pyytää kuluttajalta peruutuksen syytä, mutta ei voi vaatia syiden ilmoittamista.

1 momentissa tarkoitettu peruutusoikeuden alkamispäivä on päivä, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä, kuljettaja ei ole, kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen, tai:

jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita samassa tilauksessa: päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen. Yrittäjä voi, edellyttäen että hän on selvästi informoinut kuluttajaa tästä ennen tilausta, kieltäytyä vastaanottamasta tilausta, joka sisältää useita tuotteita eri toimitusaikoineen.

jos tuotteen toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista: se päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai viimeisen osan;

säännöllisen toimituksen sopimuksissa tietyn ajanjakson aikana: se päivä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.

Palveluissa ja digitaalisessa sisällössä, jota ei toimiteta aineellisella välineellä:

Kuluttaja voi purkaa palvelusopimuksen ja sopimuksen digitaalisesta sisällöstä, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, 14 päivän kuluessa ilman syytä. Yrittäjä voi kysyä peruutuksen syytä, mutta ei saa vaatia kuluttajaa ilmoittamaan syitä.

3 kohdassa tarkoitettu peruutusaika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä.

Pidennetty peruutusaika tuotteille, palveluille ja digitaaliselle sisällölle, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, jos peruutusoikeudesta ei ole annettu tietoa:

Jos yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruutusoikeudesta tai peruutusilmoituslomaketta, peruutusaika päättyy kahdentoista kuukauden kuluttua alkuperäisen peruutusajan päättymisestä, joka on määritelty tämän artiklan edellisissä kohdissa.

Jos yrittäjä on antanut kuluttajalle edellisessä kohdassa tarkoitetut tiedot alkuperäisen peruutusajan alkamispäivästä lukien kahdentoista kuukauden kuluessa, peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja sai tiedot.

7 artikla – Kuluttajan velvollisuudet peruutusajan kuluessa

Peruutusajan kuluessa kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tuotteen tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen laadun, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Perusperiaate on, että kuluttaja saa käsitellä ja tutkia tuotetta samalla tavalla kuin hän saisi tehdä kaupassa.

Kuluttaja on vastuussa vain tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä tavalla, joka ylittää 1 kohdassa sallitun.

Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole sopimuksen tekemisen yhteydessä antanut hänelle kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruutusoikeudesta.

8 artikla – Kuluttajan peruutusoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset

Jos kuluttaja käyttää oikeuttaan peruuttaa sopimus, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle peruutusilmoituslomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla peruutusajan kuluessa.

Mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen jälkeisestä päivästä, kuluttaja palauttaa tuotteen tai luovuttaa sen yrittäjälle (tai tämän valtuutetulle edustajalle). Tämä ei ole tarpeen, jos yrittäjä on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Kuluttaja on joka tapauksessa noudattanut palautusaikaa, jos hän palauttaa tuotteen ennen harkinta-ajan päättymistä.

Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuine lisävarusteineen, mikäli se on kohtuudella mahdollista alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Oikean ja ajallaan tehdyn peruuttamisen riski ja todistustaakka on kuluttajalla.

Kuluttaja vastaa tuotteen palautuksen suorista kustannuksista. Jos yrittäjä ei ole ilmoittanut, että kuluttajan on kannettava nämä kustannukset, tai jos yrittäjä ilmoittaa kantavansa kustannukset itse, kuluttajan ei tarvitse maksaa palautuskuluja.

Jos kuluttaja peruuttaa sen jälkeen, kun hän on ensin nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden tai sähkön toimittamisen, joita ei ole valmisteltu myyntiin rajoitetussa määrässä tai tietyssä volyymissä, aloittamista harkinta-ajan aikana, kuluttaja on velvollinen maksamaan yrittäjälle osuuden siitä velvollisuudesta, joka on täytetty peruuttamishetkellä verrattuna velvollisuuden kokonaismäärään.

Kuluttaja ei ole vastuussa kustannuksista palvelun suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimittamisesta, joita ei ole valmisteltu myyntiin rajoitetussa määrässä tai volyymissä, tai kaukolämmön toimituksesta, jos:

yrittäjä antaa kuluttajalle lain edellyttämät tiedot peruuttamisoikeudesta, kustannusten korvaamisesta peruuttamistilanteessa tai ei ole toimittanut peruuttamismallilomaketta, tai;

kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimituksen aloittamista harkinta-ajan aikana.

Kuluttaja ei ole vastuussa kustannuksista, jos digitaalista sisältöä, jota ei toimiteta aineellisella tallenteella, toimitetaan kokonaan tai osittain, ja:

hän ei ole nimenomaisesti suostunut ennen toimitusta aloittamaan sopimuksen täyttämistä ennen harkinta-ajan päättymistä;

hän ei ole myöntänyt menettävänsä peruuttamisoikeutensa suostumusta antaessaan; tai

yrittäjä ei ole vahvistanut tätä kuluttajan lausumaa.

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset raukeavat automaattisesti.

9 artikla – Yrittäjän velvollisuudet peruuttamistilanteessa

Jos yrittäjä mahdollistaa kuluttajan peruuttamisilmoituksen sähköisesti, hän lähettää välittömästi kuittauksen ilmoituksen vastaanottamisesta.

Yrittäjä hyvittää kaikki kuluttajalta saadut maksut, mukaan lukien mahdolliset yrittäjän perimät toimituskulut palautetusta tuotteesta, viipymättä mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja ilmoittaa peruuttamisesta. Ellei yrittäjä tarjoa noutavansa tuotteen itse, hän voi odottaa hyvityksen maksamista, kunnes on vastaanottanut tuotteen tai kuluttaja osoittaa palauttaneensa tuotteen, kumpi tapahtuu ensin.

Yrittäjä käyttää samaa maksutapaa, jota kuluttaja on käyttänyt hyvityksen saamiseksi, ellei kuluttaja suostu toiseen tapaan. Hyvitys on kuluttajalle maksuton.

Jos kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin halvimman vakio-toimitustavan, yrittäjän ei tarvitse korvata kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia.

10 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, mutta vain jos yrittäjä on selvästi ilmoittanut tästä tarjouksessa, vähintään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä:

Tuotteet tai palvelut, joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusmahdollisuutta ja jotka voivat tapahtua peruuttamisajan kuluessa.

Sopimukset, jotka on tehty julkisessa huutokaupassa. Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntimenetelmää, jossa yrittäjä tarjoaa tuotteita, digitaalisia sisältöjä ja/tai palveluja kuluttajalle, joka on henkilökohtaisesti läsnä tai jolla on mahdollisuus olla läsnä huutokaupassa, huutokauppiaan johdolla, ja jossa voittanut huutaja on velvollinen ostamaan tuotteet, digitaaliset sisällöt ja/tai palvelut;

Palvelusopimukset palvelun täyden suorittamisen jälkeen, mutta vain jos:

suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella etukäteissuostumuksella; ja

kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa heti, kun yrittäjä on täysin täyttänyt sopimuksen;

Majoituspalvelujen sopimukset, jos sopimuksessa on sovittu tietty toteutuspäivä tai -aika ja jotka eivät koske asumistarkoitusta, tavarankuljetusta, autovuokrausta tai tarjoilupalveluja;

Sopimukset vapaa-ajan toimintaan liittyen, jos sopimuksessa on sovittu tietty toteutuspäivä tai -aika;

Kuluttajan erikoistilauksesta valmistetut tuotteet, jotka eivät ole valmiiksi valmistettuja ja jotka valmistetaan kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella, tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;

Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on rajoitettu;

Suljetut tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveyden suojelun tai hygienian vuoksi ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;

Tuotteet, jotka luonteensa vuoksi sekoittuvat peruuttamattomasti muihin tuotteisiin toimituksen jälkeen;

Alkoholijuomat, joiden hinta sovittiin sopimuksen tekemisen yhteydessä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 14 päivän kuluttua, ja joiden todellinen arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusmahdollisuutta;

Sinetöidyt ääni-, video- ja tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;

sanomalehdet, aikakauslehdet tai lehdet, lukuun ottamatta niihin liittyviä tilauksia;

Digitaalisen sisällön toimittaminen muulla kuin aineellisella välineellä, mutta vain jos:

toteutus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja

kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä oikeutensa peruutukseen.

Artikla 11 – Hinta

Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvat hinnanmuutokset.

Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoiden vaihteluiden mukaan, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusmahdollisuutta, muuttuvilla hinnoilla. Tämä riippuvuus vaihteluista ja se, että mahdolliset ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, on mainittu tarjouksessa.

Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.

Hinnankorotukset 3 kuukautta sopimuksen tekemisen jälkeen ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on siitä sopinut ja:

ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä; olipa

kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.

Tarjouksessa ilmoitetut tuotteiden tai palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Artikla 12 – Sopimuksen noudattaminen ja lisätakuu/takuut

Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja teknisiä tietoja, kohtuullisia luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimuksia sekä sopimuksen tekemishetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Sovittaessa yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.

Yrittäjän, hänen toimittajansa, valmistajansa tai maahantuojansa antama lisätakuu ei koskaan rajoita kuluttajan laillisia oikeuksia ja vaateita, joita kuluttaja voi esittää yrittäjää vastaan sopimuksen perusteella, jos yrittäjä ei ole täyttänyt sopimuksensa osaa.

Lisätakuu tarkoittaa yrittäjän, hänen toimittajansa, maahantuojansa tai valmistajansa antamaa sitoumusta, jossa kuluttajalle myönnetään tiettyjä oikeuksia tai vaateita, jotka ylittävät lain edellyttämät vaatimukset siinä tapauksessa, että yrittäjä ei ole täyttänyt sopimuksensa osaa.

Artikla 13 – Toimitus ja toteutus

Yrittäjä huolehtii mahdollisimman tarkasti tuotteiden tilausten vastaanottamisesta ja toteuttamisesta sekä palveluiden tarjoamista koskevien hakemusten arvioinnista.

Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yrittäjälle.

Näiden yleisten sopimusehtojen 4 artiklassa mainittua noudattaen yrittäjä toimittaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei toimitusaikaa ole sovittu toisin. Jos toimitus viivästyy tai tilaus ei ole kokonaan tai osittain toteutettavissa, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja hänellä on oikeus korvaukseen.

Edellisen kappaleen mukaisen purkamisen jälkeen yrittäjä palauttaa kuluttajalle välittömästi maksetun summan.

Tuotteiden vahinko- ja/tai menetyksen riski on yrittäjällä siihen asti, kunnes ne on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetyille ja yrittäjälle ilmoitetuille edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

14 artikla – Kestoa koskevat sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen:

Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja vähintään kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi tehdä edellisissä kappaleissa tarkoitetut sopimukset:

milloin tahansa eikä rajoitu irtisanomiseen tiettynä aikana tai tietyn ajanjakson sisällä;

peruuta vähintään samalla tavalla kuin hän on sopimuksen tehnyt;

peruuta aina samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen määrännyt.

Jatkoaika:

Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, ei saa jatkua tai uusiutua hiljaisesti määräajaksi.

Toisin kuin edellisessä kappaleessa, määräaikainen sopimus, joka koskee päivittäisten uutisten sekä viikoittaisten sanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimitusta, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja vastustaa tätä jatkettua sopimusta. Kuluttaja voi irtisanoa jatkoajan päättymisen enintään kuukauden irtisanomisajalla.

Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimitusta, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus koskee päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta alle kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimitusta.

Määräaikainen sopimus päivittäisten, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimituksesta (kokeilu- tai aloitustilaus) ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai aloitusjakson jälkeen.

Kesto:

Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

15 artikla – Maksu

Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin määrätä, kuluttajan on maksettava velvollisuutensa 14 päivän kuluessa peruutusoikeuden alkamispäivästä tai, jos peruutusoikeutta ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Palvelun tarjoamista koskevassa sopimuksessa tämä aika alkaa päivästä, jona kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.

Tuotteiden myynnissä kuluttajille kuluttajaa ei saa yleisissä ehdoissa koskaan velvoittaa maksamaan yli 50 % ennakkoon. Kun ennakkomaksu on sovittu, kuluttaja ei voi vedota oikeuksiinsa kyseisen tilauksen tai palvelun suorittamisen osalta ennen sovitun ennakkomaksun suorittamista.

Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa välittömästi yrittäjälle maksutiedoissa olevista tai ilmoitetuista virheistä.

Jos kuluttaja ei täytä maksuvelvoitteitaan ajallaan sen jälkeen, kun yrittäjä on tiedottanut myöhästyneestä maksusta ja yrittäjä on myöntänyt kuluttajalle 14 päivän ajan maksujen suorittamiseen, ja maksuja ei suoriteta tämän 14 päivän kuluessa, lainmukainen korko on maksettava edelleen olevasta summasta, ja yrittäjällä on oikeus periä hänelle aiheutuneet oikeudenkäymättömät perintäkustannukset. Nämä perintäkustannukset ovat enintään: 15 % erääntyvistä summista aina 2 500 euroon asti; 10 % seuraavasta 2 500 eurosta ja 5 % seuraavasta 5 000 eurosta, kuitenkin vähintään 40 euroa. Yrittäjä voi poiketa mainituista summista ja prosenteista kuluttajan eduksi.

16 artikla – Valitusmenettely

Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.

Sopimuksen toteuttamista koskevat valitukset on toimitettava yrittäjälle kokonaisuudessaan ja selkeästi kuvattuina kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut virheet.

Yrittäjälle tehdyt valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valituksen käsittely vaatii ennakoitavissa olevan pidemmän ajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottokuittauksella ja ilmoituksella, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.

Kuluttajan on annettava yrittäjälle vähintään 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus neuvotteluteitse. Tämän ajan jälkeen syntyy riita, joka kuuluu riitojenratkaisumenettelyn piiriin.

17. artikla – Riidat

Sopimuksiin, joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, sovelletaan ainoastaan Alankomaiden lakia.

Jos kuluttajan ja yrittäjän välillä syntyy riita sopimuksen tekemisestä tai täytäntöönpanosta, molempien osapuolten on ensin pyrittävä kohtuullisesti ratkaisemaan asia neuvotteluteitse.

Jos valitusta ei voida ratkaista neuvotteluteitse, riita käsitellään toimivaltaisessa tuomioistuimessa Alankomaissa, ellei pakottava laki toisin määrää.

Tämä lainkäyttövalintaehto ei vaikuta kuluttajan mahdollisiin pakollisten kuluttajansuojalakien mukaisiin oikeuksiin hänen asuinmaassaan.

Liite I – Tietoa takuusta ja palautuksista

Palautukset

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman syytä. Peruutuksen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuotteesi. Saat tällöin hyvityksen koko tilauksen summasta, mukaan lukien toimituskulut. Ainoastaan palautuskulut kotioveltasi verkkokauppaan ovat omalla vastuullasi. Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, tuote palautetaan yrittäjälle kaikkine mukana toimitettuine lisävarusteineen ja – mikäli kohtuudella mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Käyttääksesi tätä oikeutta, ota yhteyttä osoitteeseen support@hypericenordic.com.  Hyvitämme tilauksen summan 14 päivän kuluessa palautuksesi rekisteröinnistä, edellyttäen että tuote on palautettu hyvässä kunnossa.

Palautusehdot:

• Jäähdytysaikana käsittelet tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Avatset tai käytät tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen laadun, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Perusperiaate on, että voit käsitellä ja tarkastella tuotetta vain niin kuin se olisi sallittua tehdä myymälässä.
• Palautat tuotteen kaikkine mukana toimitettuine lisävarusteineen, mikäli se on kohtuudella mahdollista alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
• Kannat suorat kustannukset tuotteen palauttamisesta.
• Epäiletkö, että tämä tuote on takuun alainen? Tässä tapauksessa älä käytä tätä lomaketta/prosessia, vaan ota meihin yhteyttä takuutietolomakkeen kautta.

Palautuspoikkeukset

1. Sinetöidyille tuotteille. Kun sinetti on rikottu, näitä tuotteita ei voi palauttaa.
2. jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan eritelmien mukaan;
3. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
4. joita luonteensa vuoksi ei voi palauttaa;
5. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
6. joiden hinta vaihtelee rahoitusmarkkinoilla, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa;
7. irtonaisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
8. äänitys- ja videonauhoille sekä tietokoneohjelmille, joiden kuluttaja on rikkonut sinetin.

Takuu:

Jos tuote rikkoutuu takuuajan aikana, sinulla on oikeus ilmaiseen korjaukseen tai vaihtoon, ellei tuotetta ole käytetty normaalisti. Johtuuko korjaus esimerkiksi käyttäjän aiheuttamasta vahingosta? Silloin korjaus on omalla kustannuksellasi.

Jos epäilet takuun piiriin kuulumista, pyydämme sinua noudattamaan seuraavaa prosessia:

– Ota yhteyttä osoitteeseen support@hypericenordic.com selkeällä valituksen kuvauksella, jotta voimme mahdollisesti nollata tuotteen etänä.

– Haluaisimme saada mahdollisimman yksityiskohtaisen kuvauksen ongelmasta, jotta voimme toistaa ongelman tämän kuvauksen avulla.

Jos tuotetta ei ole takuun piirissä, mutta se voidaan korjata:

– Korjaamme tuotteen vasta luvallasi, jotta sinulle ei aiheudu odottamattomia kustannuksia. Ennen korjauksen aloittamista saat kustannusarvion. Voit sitten valita:

– Onko vika takuun ulkopuolella? Silloin korjaus voi kestää hieman kauemmin. Aloitamme korjauksen vasta, kun olet antanut siihen luvan, jotta sinulle ei aiheudu odottamattomia korjauskuluja.

Jos korjaus on mahdollista, vaihtoehdot ovat seuraavat:

– korjaus maksua vastaan
– palautus ilman korjausta (sinä maksat tutkimuskulut, jotka voi pyytää osoitteesta support@hypericenordic.com)
– ilmainen kierrätys (ei mahdollista kaikille tuotteille)

Yrittäjän henkilöllisyys

Response Benelux BV

Liike- ja käyntiosoite:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Puhelinnumero: +31 30 2001153
Aukioloajat: toimisto avoinna arkisin klo 9.00–17.00.
Sähköposti: support@hypericenordic.com
Kaupparekisterinumero: 71863419
ALV-tunnus: NL858878835B01

Peruutuslomake

(täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)

Vastaanottaja:

Response Benelux BV
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Puhelinnumero: +31 30 2001153
Aukioloajat: toimisto avoinna arkisin klo 9.00–17.00.

Minä/Me (*) ilmoitamme tällä, että peruutamme (*) sopimuksemme seuraavien tavaroiden myynnistä/palvelun tarjoamisesta (*) / peruutamme (*):

(*) Poista tarpeeton.

Tilattu (päivämäärä):

Tilausnumero:

Vastaanotettu (päivämäärä):

Kuluttajan nimi(t):

Kuluttajan osoite:

IBAN-tilinumero:

Nykyinen päivämäärä:

Peruuttamisen syy (valinnainen):

Kuluttajan allekirjoitus (vain jos tämä lomake lähetetään paperilla):