Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Uitvoering en aanvullende garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duur transacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenprocedure
Artikel 17 – Geschillen
Bijlage I – Informatie over garantie & retouren
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende bepalingen:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer worden geleverd;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn bedrijf, beroep of beroep;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm zijn geproduceerd en geleverd;
Duurzame overeenkomst: een overeenkomst die ziet op de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzaam gegevensdrager: elk middel – waaronder e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode mogelijk maakt die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en dat ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden;
Ondernemer: de natuurlijke persoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst;
Model herroepingsformulier: het Europese model herroepingsformulier opgenomen in Bijlage I van deze algemene voorwaarden. Bijlage I hoeft niet te worden verstrekt indien de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig hoeven te zijn;
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Response Benelux BV
Zakelijk & bezoekadres:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefoonnummer: +31 30 2001153
Bereikbaarheid: kantooruren, van 9:00 tot 17:00 op werkdagen.
E-mail: support@hypericenordic.com
Kamer van Koophandel nummer: 71863419
BTW-identificatienummer: NL858878835B01
Indien de activiteit van de ondernemer onder een relevant vergunningstelsel valt: de gegevens van de toezichthoudende instantie;
Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:
de beroepsvereniging of organisatie waarbij hij is aangesloten;
de professionele titel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;
een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland gelden en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.
 Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
Vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, onverminderd het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand tot stand komt, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat de consument deze op een eenvoudige manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde leden van overeenkomstige toepassing en kan de consument bij tegenstrijdige voorwaarden altijd de voor hem meest gunstige bepaling inroepen.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een juiste beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.
Artikel 5 – De overeenkomst
Onder voorbehoud van de bepalingen in lid 4, komt de overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de bijbehorende voorwaarden.
Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod elektronisch. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en een veilige webomgeving te waarborgen. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen nemen.
Binnen wettelijke kaders kan de ondernemer zich informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord besluit tot het aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of verzoek met redenen te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering.
Uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument, zal de ondernemer de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze verstrekken dat deze door de consument op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen:
het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke verklaring omtrent de uitsluiting van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
de prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing, de kosten van levering; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
de voorwaarden voor het beëindigen van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of voor onbepaalde tijd is aangegaan;
als de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
Bij een langdurige transactie geldt de bepaling in het vorige lid alleen voor de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Voor producten:
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen een bedenktijd binnen 30 dagen ontbinden zonder opgave van redenen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar mag hem niet verplichten zijn/haar reden(en) te vermelden.
De in lid 1 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag na de dag waarop de consument, of een door de consument vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
als de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces duidelijk over heeft geïnformeerd, een bestelling voor meerdere producten met verschillende levertijden weigeren.
indien de levering van een product uit meerdere zendingen of delen bestaat: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste deel heeft ontvangen;
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Voor diensten en digitale inhoud die niet op een tastbare drager wordt geleverd:
De consument kan een overeenkomst voor diensten en een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een tastbare drager wordt geleverd binnen 30 dagen ontbinden zonder opgave van redenen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar mag hem niet verplichten deze reden(en) te geven.
De in lid 3 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag na de totstandkoming van de overeenkomst.
Verlengde herroepingstermijn voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd bij het niet informeren over het herroepingsrecht:
Indien de ondernemer de consument niet heeft voorzien van de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping, eindigt de herroepingstermijn twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd zoals bepaald in de voorgaande leden van dit artikel.
Indien de ondernemer de consument binnen twaalf maanden na de aanvangsdatum van de oorspronkelijke herroepingstermijn heeft voorzien van de in het voorgaande lid bedoelde informatie, eindigt de herroepingstermijn 30 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de herroepingstermijn
Tijdens de herroepingstermijn gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product alleen mag behandelen en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een wijze van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de ondernemer hem niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt bij het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de daarmee gemoeide kosten
Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen de herroepingstermijn aan de ondernemer melden door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de dag volgend op de in lid 1 bedoelde kennisgeving, retourneert de consument het product of levert het af bij (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit is niet nodig als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval de retourtermijn in acht genomen als hij het product retourneert voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument retourneert het product met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en volgens de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Het risico en de bewijslast voor het correct en tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product. Indien de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft deze kosten zelf te zullen dragen, hoeft de consument de kosten voor retour niet te dragen.
Indien de consument herroept nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de bedenktijd te beginnen met de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet in beperkte hoeveelheid of volume gereed is gemaakt voor verkoop, is de consument aan de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat deel van de verplichting dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verplichting.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet in beperkte hoeveelheid of volume gereed zijn gemaakt voor verkoop, of voor de levering van stadsverwarming, indien:
de ondernemer de consument niet van de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht, de terugbetaling van kosten bij herroeping heeft voorzien of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt; of
de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd indien:
hij niet uitdrukkelijk vóór de levering heeft ingestemd met het beginnen van de uitvoering van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd;
hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het geven van zijn toestemming; of
de ondernemer deze verklaring van de consument niet heeft bevestigd.
Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Als de ondernemer de consument in staat stelt de herroeping elektronisch mee te delen, zal hij onmiddellijk na ontvangst van deze kennisgeving een ontvangstbevestiging sturen.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld maar uiterlijk binnen 30 dagen na de dag waarop de consument de herroeping aan de ondernemer heeft gemeld. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden, afhankelijk van wat eerder is.
De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de meerkosten voor de duurdere leveringswijze niet te vergoeden.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, ten minste tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst:
Producten of diensten waarvan de prijs is gekoppeld aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
Overeenkomsten die tijdens een openbare veiling zijn gesloten. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn bij de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de hoogste bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten te kopen;
Dienstovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
Dienstovereenkomsten voor het verlenen van accommodatie, indien in de overeenkomst een specifieke datum of periode voor de uitvoering is voorzien en anders dan voor woonruimte, goederenvervoer, autoverhuur en catering;
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode voor de uitvoering ervan;
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet vooraf zijn gefabriceerd en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifiek persoon;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die door hun aard onherroepelijk vermengd raken met andere producten na levering;
Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogramma's waarvan de zegel na levering is verbroken;
kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen daarop;
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen indien:
de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
de consument heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen.
Artikel 11 – De prijs
Gedurende de in de aanbieding vermelde geldigheidsduur zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in het btw-tarief.
In afwijking van het voorgaande lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in de aanbieding vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument het recht heeft de overeenkomst te annuleren met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in de aanbieding van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en extra garantie/garanties
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen die gelden op het moment van het sluiten van de overeenkomst en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een extra garantie die door de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur wordt gegeven, beperkt nooit de wettelijke rechten en aanspraken die de consument tegenover de ondernemer kan doen gelden op grond van de overeenkomst indien de ondernemer zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
Een extra garantie wordt verstaan als elke toezegging van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of producent waarbij hij de consument bepaalde rechten of aanspraken verleent die verder gaan dan wat wettelijk vereist is in het geval dat hij zijn deel van de overeenkomst niet is nagekomen.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het leveren van diensten de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft bekendgemaakt.
Met inachtneming van hetgeen is bepaald in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen spoedig, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere levertijd is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding overeenkomstig de vorige alinea zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onmiddellijk terugbetalen.
Het risico van schade en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 – Duur transacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die ziet op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die ziet op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen tegen het einde van de bepaalde termijn, met inachtneming van de afgesproken opzegregels en een opzegtermijn van minimaal maximaal één maand.
De consument kan de in de voorgaande alinea's bedoelde overeenkomsten sluiten:
te allen tijde en niet beperkt zijn tot opzegging op een specifiek tijdstip of in een specifieke periode;
ten minste op dezelfde wijze opzeggen als zij door hem zijn aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bepaald.
Verlenging:
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die ziet op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor bepaalde tijd.
In tegenstelling tot de vorige alinea kan een contract dat voor bepaalde tijd is aangegaan en dat ziet op de regelmatige levering van dagbladen en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een vaste termijn van maximaal drie maanden, indien de consument bezwaar maakt tegen deze verlenging. kan het einde van de verlenging met een opzegtermijn van niet meer dan een maand worden opgezegd.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd indien de consument te allen tijde met een opzegtermijn van maximaal één maand kan opzeggen. De opzegtermijn is maximaal drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met een beperkte duur voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, mag de consument de overeenkomst na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.
Artikel 15 – Betaling
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na aanvang van de herroepingsperiode te worden betaald, of bij afwezigheid van een herroepingsperiode binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst begint deze termijn op de dag na ontvangst door de consument van de bevestiging van de overeenkomst.
Bij verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nooit verplicht worden meer dan 50% vooruit te betalen. Wanneer vooruitbetaling is bepaald, kan de consument geen rechten ontlenen aan de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de vastgestelde vooruitbetaling is voldaan.
De consument is verplicht om onjuistheden in de aan de ondernemer verstrekte of opgegeven betaalgegevens onmiddellijk te melden.
Indien de consument zijn betalingsverplichting(en) niet tijdig nakomt, nadat hij door de ondernemer is geïnformeerd over de achterstallige betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, is bij uitblijven van betaling binnen deze termijn de wettelijke rente verschuldigd over het nog openstaande bedrag en is de ondernemer gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten die hij heeft gemaakt in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van de genoemde bedragen en percentages.
Artikel 16 – Klachtenprocedure
De ondernemer heeft een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht conform deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt bij de ondernemer worden ingediend.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorspelbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
De consument moet de ondernemer minimaal 4 weken de tijd geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat er een geschil dat onder de geschillenbeslechtingsprocedure valt.
Artikel 17 – Geschillen
Alleen Nederlands recht is van toepassing op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
Als er een geschil ontstaat tussen de consument en de ondernemer over het tot stand komen of de uitvoering van een overeenkomst, moeten beide partijen eerst redelijke inspanningen leveren om het probleem in onderling overleg op te lossen.
Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Deze keuze van jurisdictie doet geen afbreuk aan de rechten die de consument heeft op grond van dwingende consumentenbeschermingswetten in zijn woonland.
Bijlage I – Informatie over garantie & retouren
Retourzendingen
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na annulering heeft u nog eens 14 dagen om uw product te retourneren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terugbetaald. Alleen de kosten voor het retourneren van uw huis naar de webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, wordt het product met alle meegeleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd. Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via support@hypericenordic.com. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na registratie van uw retour terugbetalen, mits het product in goede staat is geretourneerd.
Voorwaarden voor retourzendingen:
- Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat u het product alleen mag behandelen en inspecteren zoals dat in een winkel is toegestaan.
- U retourneert het product met alle meegeleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
- U draagt de directe kosten van het retourneren van het product.
- Verdacht u dat dit artikel onder garantie valt? Gebruik in dat geval dit formulier/proces niet, maar neem contact met ons op via het garantieformulier.
Uitzonderingen op retourneren
- Voor verzegelde producten. Wanneer de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.
- die door de ondernemer volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die van hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computerprogramma’s waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Garantie:
Als een product binnen de garantietermijn defect raakt, heeft u recht op gratis reparatie of vervanging, tenzij u het product niet normaal heeft gebruikt. Is de reparatie bijvoorbeeld het gevolg van gebruikersschade? Dan zijn de reparatiekosten voor uw eigen rekening.
Als u vermoedt dat er sprake is van garantie, vragen wij u de volgende procedure te doorlopen:
– Neem contact met ons op via support@hypericenordic.commet een duidelijke omschrijving van de klacht, zodat we het product mogelijk op afstand kunnen resetten.
– We ontvangen graag een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het probleem, zodat we het probleem aan de hand van deze omschrijving kunnen reproduceren.
Als het artikel niet onder de garantie valt, maar wel gerepareerd kan worden:
– We repareren uw artikel alleen nadat u toestemming heeft gegeven, zodat u niet voor onverwachte kosten komt te staan. Voor de reparatie wordt uitgevoerd, ontvangt u eerst een kostenraming. U kunt dan kiezen:
– Is een defect niet gedekt door de garantie? Dan kan de reparatie iets langer duren. We starten pas nadat u toestemming heeft gegeven, zodat u niet voor onverwachte reparatiekosten komt te staan.
Als reparatie mogelijk is, zijn de opties als volgt:
– tegen betaling laten repareren
– retour zonder reparatie (u betaalt de onderzoekskosten, deze kunnen worden opgevraagd via support@hypericenordic.com)
– gratis recycling (niet mogelijk bij alle artikelen)
Identiteit ondernemer
Response Benelux BV
Zakelijk & bezoekadres:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefoonnummer: +31 30 2001153
Bereikbaarheid: kantooruren, van 9:00 tot 17:00 op werkdagen.
E-mail: support@hypericenordic.com
Kamer van Koophandel nummer: 71863419
BTW-identificatienummer: NL858878835B01
Model herroepingsformulier
(vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan:
Response Benelux BV
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefoonnummer: +31 30 2001153
Bereikbaarheid: kantooruren, van 9:00 tot 17:00 op werkdagen.
Ik/wij (*) geven hierbij kennis dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/dienstverlening (*) herroep(en) / herroep (*):
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Besteld op (datum):
Ordernummer:
Ontvangen op (datum):
Naam(en) consument(en):
Adres consument(en):
IBAN-rekeningnummer:
Huidige datum:
Reden van herroeping (optioneel):
Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
- Het kiezen van een selectie resulteert in een volledige paginavernieuwing.