AGB
Artikel 1 – Definitionen
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Artikel 4 – Das Angebot
Artikel 5 – Der Vertrag
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist
Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und damit verbundene Kosten
Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs
Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 11 – Der Preis
Artikel 12 – Leistung und zusätzliche Garantie
Artikel 13 – Lieferung und Ausführung
Artikel 14 – Dauergeschäfte: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Artikel 15 – Zahlung
Artikel 16 – Beschwerdeverfahren
Artikel 17 – Streitigkeiten
Anhang I – Informationen zu Garantie & Rückgabe
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Begriffe:
Zusatzvereinbarung: ein Vertrag, durch den der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese Artikel, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer oder von einem Dritten auf Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer geliefert werden;
Widerrufsfrist: der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können;
Tag: Kalendertag;
Digitale Inhalte: in digitaler Form erzeugte und gelieferte Daten;
Dauervertrag: ein Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten über einen bestimmten Zeitraum umfasst;
Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel – einschließlich E-Mail – das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die persönlich an ihn gerichtet sind, so zu speichern, dass eine zukünftige Einsichtnahme oder Nutzung für einen Zeitraum, der dem Zweck, für den die Informationen bestimmt sind, angemessen ist, möglich ist und die unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht;
Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen;
Unternehmer: die natürliche Person, die Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen aus der Ferne an Verbraucher anbietet;
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen abgeschlossen wird, wobei eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation bis einschließlich zum Vertragsabschluss verwendet werden;
Muster-Widerrufsformular: das europäische Muster-Widerrufsformular, das in Anhang I dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist. Anhang I muss nicht bereitgestellt werden, wenn der Verbraucher kein Widerrufsrecht bezüglich seiner Bestellung hat;
Technik für die Fernkommunikation: Mittel, die verwendet werden können, um einen Vertrag abzuschließen, ohne dass Verbraucher und Unternehmer sich zur gleichen Zeit am gleichen Ort treffen müssen;
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Response Benelux BV
Geschäfts- & Besuchsadresse:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefonnummer: +31 30 2001153
Erreichbarkeit: Bürozeiten, von 9:00 bis 17:00 Uhr an Werktagen.
E-Mail: support@hypericenordic.com
Handelsregisternummer: 71863419
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL858878835B01
Wenn die Tätigkeit des Unternehmers einem relevanten Genehmigungssystem unterliegt: die Angaben zur Aufsichtsbehörde;
Wenn der Unternehmer einen reglementierten Beruf ausübt:
der Berufsverband oder die Organisation, der er angehört;
der berufliche Titel, der Ort in der EU oder im Europäischen Wirtschaftsraum, an dem er verliehen wurde;
ein Hinweis auf die in den Niederlanden geltenden Berufsregeln und Angaben darüber, wo und wie diese Berufsregeln zugänglich sind.
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes vom Unternehmer abgegebene Angebot und für jeden zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher abgeschlossenen Fernabsatzvertrag.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar möglich, weist der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hin, wie die allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers so bald wie möglich kostenlos zugesandt werden.
Wenn der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen wird, kann – unbeschadet des vorherigen Absatzes und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags – der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass der Verbraucher ihn auf einem dauerhaften Datenträger einfach speichern kann. Ist dies nicht zumutbar möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
Falls neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden die Absätze zwei und drei entsprechende Anwendung, und der Verbraucher kann im Falle widersprüchlicher Bedingungen stets die für ihn günstigste Bestimmung geltend machen.
Artikel 4 – Das Angebot
Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine ordnungsgemäße Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte dar. Offensichtliche Fehler oder offensichtliche Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.
Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.
Artikel 5 – Der Vertrag
Vorbehaltlich der Bestimmungen des Absatzes 4 kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt.
Wenn der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen hat, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme des Angebots unverzüglich elektronisch. Solange der Eingang dieser Annahme vom Unternehmer nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, ergreift der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Wenn der Verbraucher elektronisch zahlen kann, trifft der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
Innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen kann sich der Unternehmer darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Umstände, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn der Unternehmer auf Grundlage dieser Prüfung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage mit Begründung abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Ausführung zu knüpfen.
Spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts an den Verbraucher wird der Unternehmer die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise übermitteln, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern:
die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, bei der der Verbraucher Beschwerden vorbringen kann;
die Bedingungen, unter denen und die Art und Weise, wie der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Erklärung zum Ausschluss des Widerrufsrechts;
die Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst;
den Preis einschließlich aller Steuern des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts; gegebenenfalls die Lieferkosten; sowie die Zahlungs-, Liefer- oder Erfüllungsmethode des Fernabsatzvertrags;
die Anforderungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde;
wenn der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Muster-Widerrufsformular.
Bei einem langfristigen Vertrag gilt die Regelung im vorherigen Absatz nur für die erste Lieferung.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Für Produkte:
Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts innerhalb einer Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund des Widerrufs fragen, ihn jedoch nicht zur Angabe seiner Gründe verpflichten.
Die in Absatz 1 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher im Voraus benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:
wenn der Verbraucher mehrere Produkte in derselben Bestellung bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer kann, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang eindeutig darüber informiert hat, eine Bestellung für mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten ablehnen.
besteht die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat;
bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat.
Für Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden:
Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund des Widerrufs fragen, ihn jedoch nicht zur Angabe der Gründe verpflichten.
Die in Absatz 3 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Vertragsschluss.
Verlängerte Widerrufsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, bei unterlassener Information über das Widerrufsrecht:
Hat der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular nicht bereitgestellt, endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen Widerrufsfrist, die gemäß den vorherigen Absätzen dieses Artikels bestimmt wurde.
Hat der Unternehmer dem Verbraucher die in Absatz 1 genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist bereitgestellt, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.
Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist
Während der Widerrufsfrist geht der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Er darf das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, wie es notwendig ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts zu prüfen. Grundsätzlich darf der Verbraucher das Produkt nur so handhaben und prüfen, wie es ihm in einem Ladengeschäft erlaubt wäre.
Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung des Produkts, die auf eine Handhabung des Produkts zurückzuführen ist, die über das in Absatz 1 Erlaubte hinausgeht.
Der Verbraucher haftet nicht für eine Wertminderung des Produkts, wenn der Unternehmer ihm nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht bei Vertragsschluss bereitgestellt hat.
Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und damit verbundene Kosten
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, muss er dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Muster-Widerrufsformulars oder auf eine andere eindeutige Weise mitteilen.
Der Verbraucher gibt die Ware so bald wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem er die Widerrufserklärung abgesendet hat, zurück oder übergibt sie (einem bevollmächtigten Vertreter des) Unternehmers. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, die Ware selbst abzuholen. Die Rückgabefrist ist in jedem Fall eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der Widerrufsfrist zurückgesandt wird.
Der Verbraucher sendet die Ware mit sämtlichem Zubehör, wenn zumutbar, in Originalzustand und -verpackung sowie gemäß den zumutbaren und klaren Anweisungen des Unternehmers zurück.
Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Hat der Unternehmer nicht darauf hingewiesen, dass der Verbraucher diese Kosten zu tragen hat, oder hat der Unternehmer angegeben, die Kosten selbst zu tragen, muss der Verbraucher die Rücksendekosten nicht tragen.
Zieht der Verbraucher nach ausdrücklicher Aufforderung, dass mit der Erbringung der Dienstleistung oder der Lieferung von Gas, Wasser oder Strom, die nicht in begrenztem Umfang oder bestimmter Menge verkaufsbereit gemacht wurden, während der Widerrufsfrist begonnen wird, zurück, schuldet der Verbraucher dem Unternehmer einen Betrag, der dem Anteil der bis zum Widerruf erfüllten Leistung im Vergleich zur vollständigen Erfüllung der Verpflichtung entspricht.
Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder Strom, die nicht in begrenztem Umfang oder Menge verkaufsbereit gemacht wurden, oder für die Lieferung von Fernwärme, wenn:
der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht, die Kostenerstattung im Falle des Widerrufs bereitgestellt hat oder das Muster-Widerrufsformular nicht bereitgestellt hat, oder;
der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, dass mit der Erbringung der Dienstleistung oder der Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Fernwärme während der Widerrufsfrist begonnen wird.
Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn:
er nicht ausdrücklich vor der Lieferung zugestimmt hat, mit der Erfüllung der Vereinbarung vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen;
er nicht anerkannt hat, sein Widerrufsrecht bei Erteilung seiner Zustimmung zu verlieren; oder
der Unternehmer diese Erklärung des Verbrauchers nicht bestätigt hat.
Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, werden alle zusätzlichen Vereinbarungen kraft Gesetzes aufgehoben.
Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs
Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die Mitteilung über den Widerruf elektronisch ermöglicht, wird er unverzüglich nach Eingang dieser Mitteilung eine Empfangsbestätigung senden.
Der Unternehmer erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich etwaiger vom Unternehmer berechneter Lieferkosten für das zurückgesandte Produkt, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf mitteilt. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er die Rückzahlung verweigern, bis er das Produkt erhalten hat oder der Verbraucher den Rückversand nachweist, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Der Unternehmer verwendet für die Rückerstattung dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher für die Zahlung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenfrei.
Hat sich der Verbraucher für eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung entschieden, muss der Unternehmer die zusätzlichen Kosten für die teurere Versandart nicht erstatten.
Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot klar und mindestens rechtzeitig vor Vertragsschluss angegeben hat:
Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können.
Vereinbarungen, die während einer öffentlichen Versteigerung abgeschlossen werden. Eine öffentliche Versteigerung ist eine Verkaufsmethode, bei der Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer dem persönlich anwesenden Verbraucher oder dem Verbraucher, dem die Möglichkeit zur persönlichen Anwesenheit bei der Versteigerung gegeben wird, unter der Leitung eines Auktionators angeboten werden und der erfolgreiche Bieter verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen zu kaufen;
Dienstleistungsverträge nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur wenn:
die Leistung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
der Verbraucher erklärt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer die Vereinbarung vollständig erfüllt hat;
Dienstleistungsverträge über die Bereitstellung von Unterkünften, wenn in der Vereinbarung ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Zeitraum für die Durchführung vorgesehen ist, ausgenommen Wohnzwecke, Güterbeförderung, Autovermietung und Gastronomie;
Vereinbarungen über Freizeitaktivitäten, wenn die Vereinbarung ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für die Durchführung vorsieht;
Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt werden, nicht vorgefertigt sind und auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers gefertigt werden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt werden;
Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch erst nach 14 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
Versiegelte Ton-, Videoaufnahmen und Computerprogramme, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde;
Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme von Abonnements;
Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger erfolgen, jedoch nur wenn:
die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert.
Artikel 11 – Der Preis
Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
Entgegen dem vorigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen mit variablen Preisen anbieten, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. Diese Abhängigkeit von Schwankungen und die Tatsache, dass alle angegebenen Preise Zielpreise sind, werden im Angebot angegeben.
Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie das Ergebnis gesetzlicher Vorschriften oder Bestimmungen sind.
Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
sie das Ergebnis gesetzlicher Vorschriften oder Bestimmungen sind; ob
der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag mit Wirkung ab dem Tag der Preisänderung zu widerrufen.
Die im Angebot angegebenen Preise für Produkte oder Dienstleistungen verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Artikel 12 – Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie(n)
Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den berechtigten Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.
Eine vom Unternehmer, seinem Lieferanten, Hersteller oder Importeur gewährte zusätzliche Garantie schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer aus dem Vertrag geltend machen kann, wenn der Unternehmer seine Vertragspflichten nicht erfüllt hat.
Eine zusätzliche Garantie versteht man als jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, bei der er dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche gewährt, die über das gesetzlich Vorgeschriebene hinausgehen, falls er seine Vertragspflichten nicht erfüllt hat.
Artikel 13 – Lieferung und Ausführung
Der Unternehmer wird bei der Annahme und Ausführung von Bestellungen für Produkte sowie bei der Prüfung von Anträgen auf Erbringung von Dienstleistungen größte Sorgfalt walten lassen.
Der Lieferort ist die vom Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilte Adresse.
Unter Beachtung der Bestimmungen in Artikel 4 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen führt der Unternehmer angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen aus, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Bei Lieferverzögerungen oder wenn eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei aufzulösen und Anspruch auf etwaige Entschädigung.
Nach Auflösung gemäß dem vorherigen Absatz erstattet der Unternehmer dem Verbraucher den bereits gezahlten Betrag unverzüglich zurück.
Das Risiko von Schäden und/oder Verlusten an Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Artikel 14 – Dauergeschäfte: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Kündigung:
Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen umfasst, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen. Der Verbraucher kann einen Vertrag, der für eine bestimmte Dauer abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen umfasst, jederzeit zum Ende der festen Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von mindestens maximal einem Monat kündigen.
Der Verbraucher kann die in den vorherigen Absätzen genannten Vereinbarungen abschließen:
jederzeit kündigen und nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt sein;
mindestens auf die gleiche Weise kündigen, wie sie von ihm abgeschlossen wurde;
immer mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich festgelegt hat.
Verlängerung:
Ein Vertrag, der für eine bestimmte Dauer abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen umfasst, darf nicht stillschweigend um eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.
Im Gegensatz zum vorherigen Absatz kann ein Vertrag, der für eine bestimmte Dauer abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen sowie Wochenzeitungen und Zeitschriften umfasst, stillschweigend um eine feste Laufzeit von maximal drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher diesem verlängerten Vertrag widerspricht. Er kann das Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Ein Vertrag, der für eine bestimmte Dauer abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen umfasst, kann nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen darf. Die Kündigungsfrist beträgt höchstens drei Monate, wenn der Vertrag die regelmäßige, aber weniger als einmal monatliche Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften umfasst.
Ein Vertrag mit begrenzter Laufzeit für die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften (Probe- oder Einführungsabonnement) wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch nach der Probe- oder Einführungszeit.
Laufzeit:
Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit nach Ablauf eines Jahres mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, sofern nicht Treu und Glauben einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit entgegenstehen.
Artikel 15 – Zahlung
Soweit im Vertrag oder in zusätzlichen Bedingungen nichts anderes vereinbart ist, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist oder, falls keine Widerrufsfrist besteht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss zu zahlen. Bei einem Vertrag zur Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist am Tag nach Erhalt der Vertragsbestätigung durch den Verbraucher.
Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher darf der Verbraucher in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals verpflichtet werden, mehr als 50 % im Voraus zu zahlen. Wenn eine Vorauszahlung vereinbart ist, kann der Verbraucher keine Rechte hinsichtlich der Ausführung der betreffenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung geleistet wurde.
Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Unternehmer unverzüglich Unrichtigkeiten in den angegebenen oder mitgeteilten Zahlungsdaten zu melden.
Wenn der Verbraucher seine Zahlungsverpflichtung(en) nicht rechtzeitig erfüllt, nachdem er vom Unternehmer über die verspätete Zahlung informiert wurde und der Unternehmer dem Verbraucher eine Frist von 14 Tagen eingeräumt hat, um seine Zahlungsverpflichtungen noch zu erfüllen, sind bei Nichtzahlung innerhalb dieser 14-tägigen Frist die gesetzlichen Zinsen auf den noch geschuldeten Betrag zu zahlen, und der Unternehmer ist berechtigt, die von ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten zu berechnen. Diese Inkassokosten betragen maximal: 15 % auf ausstehende Beträge bis zu 2.500 €; 10 % auf die nächsten 2.500 € und 5 % auf die nächsten 5.000 € mit einem Mindestbetrag von 40 €,. Der Unternehmer kann zugunsten des Verbrauchers von den angegebenen Beträgen und Prozentsätzen abweichen.
Artikel 16 – Beschwerdeverfahren
Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekanntgemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
Beschwerden über die Umsetzung der Vereinbarung müssen dem Unternehmer innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung der Mängel durch den Verbraucher vollständig und klar beschrieben vorgelegt werden.
Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen ab Eingang beantwortet. Benötigt eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit, antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Eingangsbestätigung und einer Angabe, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
Der Verbraucher muss dem Unternehmer mindestens 4 Wochen Zeit geben, um die Beschwerde in gegenseitiger Absprache zu klären. Nach Ablauf dieser Frist entsteht ein Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
Artikel 17 – Streitigkeiten
Es gilt ausschließlich niederländisches Recht für Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden.
Wenn ein Streit zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer bezüglich des Abschlusses oder der Ausführung eines Vertrags entsteht, müssen beide Parteien zunächst angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Angelegenheit in gegenseitiger Absprache zu klären.
Kann die Beschwerde nicht durch gegenseitige Absprache gelöst werden, wird der Streitfall dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.
Diese Gerichtsstandswahl berührt nicht die Rechte, die der Verbraucher nach zwingenden Verbraucherschutzgesetzen in seinem Wohnsitzland hat.
Anhang I – Informationen zu Garantie & Rücksendungen
Rücksendungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag einschließlich Versandkosten gutgeschrieben. Nur die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Zuhause zum Webshop tragen Sie selbst. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör und – wenn zumutbar – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesandt. Zur Ausübung dieses Rechts kontaktieren Sie uns bitte unter support@hypericenordic.com. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung Ihrer Rücksendung, vorausgesetzt, das Produkt wurde bereits ordnungsgemäß zurückgesandt.
Bedingungen für Rücksendungen:
- Während der Widerrufsfrist gehen Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, wie es notwendig ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts zu prüfen. Grundsätzlich dürfen Sie das Produkt nur so handhaben und prüfen, wie es in einem Geschäft erlaubt wäre.
- Sie senden das Produkt mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör, wenn zumutbar im Originalzustand und in der Originalverpackung sowie gemäß den zumutbaren und klaren Anweisungen des Unternehmers zurück.
- Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts.
- Vermuten Sie, dass dieser Artikel noch unter Garantie steht? In diesem Fall verwenden Sie bitte nicht dieses Formular/Verfahren, sondern kontaktieren Sie uns über das Garantieformular.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
- Für versiegelte Produkte. Wenn das Siegel gebrochen ist, können diese Produkte nicht zurückgegeben werden.
- die vom Unternehmer nach Kundenspezifikation hergestellt wurden;
- die eindeutig persönlicher Natur sind;
- die ihrer Natur nach nicht zurückgegeben werden können;
- die schnell verderben oder altern können;
- deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- für lose Zeitungen und Zeitschriften;
- für Audio- und Videoaufnahmen sowie Computerprogramme, deren Siegel vom Verbraucher gebrochen wurde.
Garantie:
Bricht ein Produkt während der Garantiezeit, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz, sofern Sie das Produkt nicht unsachgemäß verwendet haben. Erfolgt die Reparatur aufgrund von z. B. Benutzerschäden? Dann gehen die Reparaturkosten zu Ihren Lasten.
Wenn Sie eine Garantie vermuten, bitten wir Sie, den folgenden Ablauf zu durchlaufen:
– Kontaktieren Sie uns unter support@hypericenordic.com mit einer klaren Beschreibung der Beanstandung, damit wir das Produkt eventuell aus der Ferne zurücksetzen können.
– Wir bitten um eine möglichst detaillierte Problembeschreibung, damit wir das Problem anhand dieser Beschreibung nachvollziehen können.
Wenn der Artikel nicht unter die Garantie fällt, aber repariert werden kann:
– Wir reparieren Ihren Artikel nur, wenn Sie die Erlaubnis dazu gegeben haben, damit Sie keine unerwarteten Kosten haben. Vor der Reparatur erhalten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag. Sie können dann wählen:
– Liegt ein Mangel vor, der nicht von der Garantie abgedeckt ist? Dann kann die Reparatur etwas länger dauern. Wir beginnen erst, wenn Sie uns die Erlaubnis dazu gegeben haben, damit Sie keine unerwarteten Reparaturkosten haben.
Wenn eine Reparatur möglich ist, bestehen folgende Optionen:
– Reparatur gegen Gebühr
– Rückgabe ohne Reparatur (Sie tragen die Untersuchungskosten, die unter support@hypericenordic.com angefragt werden können)
– kostenlose Entsorgung (nicht bei allen Artikeln möglich)
Identität Unternehmer
Response Benelux BV
Geschäfts- & Besuchsadresse:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefonnummer: +31 30 2001153
Erreichbarkeit: Bürozeiten, von 9:00 bis 17:00 Uhr an Werktagen.
E-Mail: support@hypericenordic.com
Handelsregisternummer: 71863419
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL858878835B01
Muster-Widerrufsformular
(bitte dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)
An:
Response Benelux BV
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefonnummer: +31 30 2001153
Erreichbarkeit: Bürozeiten, von 9:00 bis 17:00 Uhr an Werktagen.
Ich/Wir (*) erkläre(n) hiermit den Widerruf des von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrags über den Kauf der folgenden Waren/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) / widerrufe(n) (*):
(*) Nicht Zutreffendes streichen.
Bestellt am (Datum):
Bestellnummer:
Erhalten am (Datum):
Name(n) des/der Verbraucher(s):
Adresse des/der Verbraucher(s):
IBAN Kontonummer:
Aktuelles Datum:
Grund für den Widerruf (optional):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird):
- Die Auswahl einer Auswahl führt zu einer vollständigen Seitenaktualisierung.